Modelos cubiertos: Baterías de litio 51.2V 65Ah, 105Ah, 150Ah, 210Ah y otras baterías para carritos de golf, en adelante denominado «el Producto», proporcionados por BATSÚ Energy Enterprise.
I. Garantía del Producto
BATSÚ Energy Enterprise garantiza que el Producto estará: (1) libre de defectos en materiales y mano de obra bajo uso normal, y (2) conforme a las especificaciones técnicas aplicables declaradas por BATSÚ.
El período de garantía es de cinco (5) años a partir de la fecha de entrega del producto liberado por BATSÚ.
Esta política aplica al Cliente que contacta directamente a BATSÚ para comprar, revender, personalizar o distribuir el Producto. El Cliente designará a un ingeniero de servicio posventa con conocimiento profesional, o capacitará a alguien según el programa de BATSÚ.
Las quejas deberán reportarse mediante el formulario correspondiente dentro de los 2 días hábiles. BATSÚ responderá en un plazo máximo de 7 días hábiles.
BATSÚ enviará pieza de repuesto o accesorio para reparación dentro de 7 días hábiles, asumiendo costo de la pieza y envío, salvo que el defecto sea atribuible al usuario final del Cliente.
En caso de daño a terceros más allá del Producto, notificar a BATSÚ en un plazo de 24 horas.
BATSÚ no será responsable por daños consecuentes, especiales, incidentales, indirectos o punitivos.
II. Garantía de Rendimiento
BATSÚ garantiza que el Producto mantendrá al menos el 80% de su capacidad nominal utilizable durante 5 años o hasta alcanzar 3,500 ciclos de carga/descarga, lo que ocurra primero. El conteo de ciclos será determinado exclusivamente por el BMS interno del Producto.
Respecto a degradación por autodescarga, BATSÚ garantiza 180 días después del período de rendimiento. El Cliente deberá cargar el Producto cada mes para prolongar su vida útil.
Temperatura de operación: no debe caer por debajo de -20°C ni exceder los 45°C.
Reemplazo completo de piezas por 5 años o reemplazo del producto. Garantía prorrateada desde la fecha de compra. Si se requiere reemplazo completo bajo garantía, se prorratea a 1/10 por año después del primer año al precio de venta actual.
III. Limitación de la Garantía
Las garantías no aplicarán a Productos que, a juicio de BATSÚ, hayan sido sometidos a:
- Mal uso, abuso, negligencia o accidente.
- Alteración, instalación inadecuada, aplicación o remoción por parte no autorizada por BATSÚ.
- Incumplimiento de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento.
- Reparaciones o modificaciones por personas que no sean técnicos aprobados por BATSÚ.
- Sobretensiones, rayos, inundaciones, incendios u otros eventos fuera del control de BATSÚ.
- Daño causado por bienes no autorizados conectados al Producto.
- Disminución de capacidad por desgaste natural en aplicaciones comerciales intensivas.
IV. Guía de Servicio de Garantía
El Cliente notificará al Centro de Servicio Posventa de BATSÚ por teléfono o correo electrónico ante cualquier defecto. BATSÚ instruirá al ingeniero del Cliente y proveerá un plan de acción dentro de 2 días hábiles. La solución será propuesta y se obtendrá consentimiento del Cliente antes de enviar piezas.
V. Centro de Servicio Posventa
BATSÚ Energy Enterprise
Costa Rica
WhatsApp / Tel: +506 8913-5715
Email: garantias@batsuenergy.com
Covered models: Lithium batteries 51.2V 65Ah, 105Ah, 150Ah, 210Ah and other golf-cart batteries, hereinafter "the Product", supplied by BATSÚ Energy Enterprise.
I. Product Warranty
BATSÚ Energy Enterprise warrants that the Product shall be: (1) free of defects in materials and workmanship under normal use, and (2) compliant with applicable technical specifications declared by BATSÚ.
The warranty period is five (5) years from the delivery date of the product released by BATSÚ.
This policy applies to the Customer who contacts BATSÚ directly to buy, resell, customize, or distribute the Product. The Customer shall designate a post-sales service engineer with professional knowledge, or train someone according to BATSÚ's program.
Complaints must be reported via the corresponding form within 2 business days. BATSÚ will respond within a maximum of 7 business days.
BATSÚ will ship a replacement part or accessory for repair within 7 business days, covering part and shipping costs, unless the defect is attributable to the Customer's end user.
If there is damage to third parties beyond the Product itself, notify BATSÚ within 24 hours.
BATSÚ shall not be liable for consequential, special, incidental, indirect, or punitive damages.
II. Performance Warranty
BATSÚ warrants the Product will retain at least 80% of its nominal usable capacity for 5 years or up to 3,500 charge/discharge cycles, whichever comes first. Cycle count is determined solely by the Product's internal BMS.
For self-discharge degradation, BATSÚ guarantees 180 days after the performance warranty period. The Customer must charge the Product each month to extend its useful life.
Operating temperature: must not fall below -20°C or exceed 45°C.
Full parts replacement for 5 years or product replacement. Pro-rated warranty from the date of purchase.
III. Warranty Limitations
The warranty shall not apply to Products that, at BATSÚ's discretion, have been subject to:
- Misuse, abuse, negligence, or accident.
- Alteration, improper installation, application, or removal by a party not authorized by BATSÚ.
- Failure to follow installation, use, or maintenance instructions.
- Repairs or modifications by anyone other than BATSÚ-approved technicians.
- Power surges, lightning, floods, fires, or other events beyond BATSÚ's control.
- Damage caused by unauthorized goods connected to the Product.
- Capacity degradation due to natural wear in intensive commercial use.
IV. Warranty Service Guide
The Customer shall notify BATSÚ's Post-Sales Service Center by phone or email of any defect. BATSÚ will instruct the Customer's engineer and provide an action plan within 2 business days.
V. Post-Sales Service Center
BATSÚ Energy Enterprise
Costa Rica
WhatsApp / Tel: +506 8913-5715
Email: garantias@batsuenergy.com
